Warunki wysyłki

Zakres dostawy

Dostawy realizujemy na całym terytorium Polski bezpośrednio pod wskazany adres. Aktualnie zamówienia z adresem doręczenia poza granicami Polski nie są obsługiwane. Ze względu na gabaryty oraz specyfikę mebli, nie realizujemy dostaw do paczkomatów ani na skrytki pocztowe.

Koszty wysyłki

• Zamówienia o wartości 50 PLN i powyżej (w tym dokładnie 50 PLN): bezpłatna dostawa.

• Zamówienia o wartości poniżej 50 PLN: stały koszt dostawy wynosi 15,99 PLN.

Podatki i opłaty

Wszystkie podatki oraz powiązane opłaty są wliczone w cenę produktów. Nie ponoszą Państwo żadnych dodatkowych kosztów przy odbiorze zamówienia.

Czas realizacji zamówienia

Czas przygotowania i przetworzenia zamówienia do wysyłki wynosi od 1 do 3 dni roboczych (od poniedziałku do piątku). Godzina graniczna składania zamówień to 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET) – zamówienia złożone i opłacone przed tą godziną zaczynamy przetwarzać tego samego dnia roboczego.

Czas transportu

Szacowany całkowity czas transportu wynosi od 5 do 8 dni roboczych od momentu przekazania przesyłki przewoźnikowi.

Przewoźnicy

Współpracujemy ze sprawdzonymi operatorami logistycznymi, takimi jak UPS, FedEx, DHL oraz innymi wybranymi przewoźnikami doręczającymi przesyłki meblowe.

Śledzenie zamówienia

Po złożeniu zamówienia otrzymają Państwo wiadomość e-mail zawierającą numer zamówienia, potwierdzenie płatności oraz informacje o wybranym przewoźniku. Status przesyłki można w każdej chwili sprawdzić na naszej stronie w zakładce „Śledzenie zamówienia”, wpisując swój adres e-mail lub numer telefonu oraz odpowiedni numer zamówienia.

Odpowiedzialność

• Uszkodzenie lub utrata przesyłki: Bierzemy pełną odpowiedzialność za towar podczas transportu. W przypadku zagubienia przesyłki lub stwierdzenia uszkodzeń powstałych w drodze, prosimy o kontakt, abyśmy mogli zorganizować bezpłatną wysyłkę zastępczą lub pełny zwrot środków.

• Modyfikacja i anulowanie wysyłki: Wszelkie zmiany danych adresowych lub dyspozycje anulowania należy zgłaszać przed wysłaniem zamówienia. Po przekazaniu przesyłki kurierowi modyfikacja adresu oraz anulowanie nie są możliwe.

• Adres dostawy i odpowiedzialność: Kupujący odpowiada za podanie poprawnego i kompletnego adresu doręczenia oraz aktualnego numeru kontaktowego. Nie odpowiadamy za opóźnienia lub brak doręczenia wynikające z błędnych danych podanych podczas składania zamówienia.

Wskazówki dotyczące odbioru przesyłki

Zalecamy dokładne sprawdzenie stanu zewnętrznego przesyłki w obecności kuriera podczas doręczenia. W przypadku widocznych uszkodzeń opakowania lub zawartości należy sporządzić protokół szkody wraz z kurierem oraz wykonać zdjęcia stanu paczki, co ułatwi nam sprawne rozwiązanie sprawy.

Nieudane próby doręczenia

W sytuacji nieobecności odbiorcy pod wskazanym adresem, kurier podejmie ponowną próbę kontaktu lub doręczenia, bądź przekaże paczkę do najbliższego punktu odbioru z powiadomieniem odbiorcy. Jeśli przesyłka nie zostanie odebrana w wyznaczonym terminie, zostanie zwrócona do nas.

Specyfika pakowania mebli

Aby zapewnić maksymalną ochronę artykułów o większych gabarytach, niektóre zamówienia mogą zostać podzielone na kilka paczek lub zabezpieczone na palecie. Paczki należące do jednego zamówienia mogą w sporadycznych przypadkach zostać doręczone w niewielkich odstępach czasowych.

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących wysyłki prosimy o kontakt:

Adres: Ashikuraji 120, Tateyama-machi, Nakaniikawa-gun, Toyama-ken 930-1406, Japonia
Telefon: +81 76-123-4567
E-mail: support@yaraoulianlair.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)

Polityka zwrotów, wymiany i refundacji

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy (14 dni od odbioru)

Każdy klient będący konsumentem ma bezwzględne, ustawowe uprawnienie do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów (z wyjątkiem bezpośrednich kosztów odesłania rzeczy, o ile nie postanowiono inaczej).

• Termin: 14 dni kalendarzowych.

• Początek biegu terminu: Termin rozpoczyna się w dniu, w którym klient lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) weszła w fizyczne posiadanie mebli. W przypadku zamówienia obejmującego wiele mebli dostarczanych osobno, termin biegnie od odebrania ostatniej partii lub sztuki.

• Brak wymogów dowodowych: Skorzystanie z ustawowego prawa do odstąpienia nie wymaga przesyłania zdjęć, filmów, podawania przyczyn ani uzyskiwania wcześniejszej zgody czy przejścia weryfikacji stanu mebla. Wystarczy przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu przed upływem terminu 14 dni na nasz adres e-mail: support@yaraoulianlair.com lub zgłosić telefonicznie pod numerem: +81 76-123-4567.

• Obowiązek odesłania: Klient ma obowiązek odesłać meble pocztą lub kurierem niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym poinformował nas o odstąpieniu od umowy.

• Ustawowy zwrot środków: Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt standardowego doręczenia mebli do klienta, niezwłocznie, a najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zastrzegamy sobie możliwość wstrzymania się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania mebli z powrotem lub dostarczenia dowodu ich odesłania.

Handlowa (dobrowolna) polityka zwrotów i wymiany (14 dni)

Niezależnie od ustawowego odstąpienia, oferujemy naszą własną, dobrowolną procedurę handlową w terminie 14 dni od daty doręczenia. Procedura ta stanowi odrębne udogodnienie i w żaden sposób nie ogranicza ani nie zastępuje uprawnień ustawowych.

• Dla zgłoszeń zwrotów po-sprzedażowych klient może podać numer zamówienia oraz opis sytuacji, a my pomożemy w procesie w oparciu o status zamówienia i obowiązujące warunki.

• Warunkiem skorzystania z procedury handlowej jest zwrot mebli w stanie kompletnym, czystym i zdatnym do dalszego użytkowania.

Zgodność z umową oraz 6-letnia ochrona z tytułu wad ukrytych

Zapewniamy pełną odpowiedzialność za jakość oferowanych mebli domowych i ogrodowych:

• Odpowiedzialność za zgodność towaru: Odpowiadamy za brak zgodności mebli z umową ujawniony w ciągu 6 lat od dostarczenia. Klient może żądać naprawy lub wymiany. Jeśli jest to niemożliwe lub wymaga nadmiernych kosztów, klient może żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy.

• 6-letnie uprawnienie z tytułu wad ukrytych: Uznajemy i gwarantujemy uprawnienie do zgłoszenia roszczeń z tytułu wad ukrytych mebli przez okres 6 lat. Początek biegu tego 6-letniego terminu liczy się od dnia wykrycia wady przez klienta. Uprawnienie to funkcjonuje niezależnie od standardowych terminów zgodności i stanowi nasze wiążące zobowiązanie wobec kupujących.

• Termin odpowiedzi na reklamację: Na każde formalne zgłoszenie reklamacyjne odpowiemy w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia jego otrzymania. Termin ten dotyczy przekazania decyzji i stanowiska, natomiast czas potrzebny na faktyczną naprawę lub wymianę mebla jest odrębny i zależy od dostępności elementów oraz logistyki.

Warunki zwrotów bez podania przyczyny oraz stan towaru

• Stan towaru: Zwracane meble powinny być w stanie nienaruszonym (nowym lub jedynie rozpakowanym w celu weryfikacji), czyste i zapakowane w sposób zabezpieczający przed uszkodzeniami transportowymi.

• Meble nie mogą nosić śladów trwałego montażu uniemożliwiającego ponowne złożenie bez uszkodzeń ani zniszczeń mechanicznych wynikających z nieprawidłowego użytkowania.

• Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości mebli będące wynikiem korzystania z nich w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia ich charakteru, cech i funkcjonowania.

Procedura zwrotu (po-sprzedażowa)

• Sposób zwrotu: Zwrot towaru następuje drogą pocztową / przesyłką kurierską (By mail).
• Zgłoszenie: Skontaktuj się z nami poprzez e-mail: support@yaraoulianlair.com lub telefonicznie: +81 76-123-4567, podając numer zamówienia, potwierdzenie płatności oraz ewentualne materiały wideo lub zdjęcia.
• Potwierdzenie i logistyka: Nasz zespół obsługi niezwłocznie przetworzy zgłoszenie i przekaże instrukcję nadania przesyłki na adres magazynu zwrotnego podany na dołączonej etykiecie zwrotnej (lub wskaże adres rezerwowy).
• Odesłanie: Klient odsyła meble na wskazany adres magazynu i oczekuje na doręczenie przesyłki.
• Weryfikacja i zwrot środków: Po doręczeniu przesyłki natychmiast dokonujemy weryfikacji fizycznego stanu mebla. W przypadku pozytywnego wyniku inspekcji, natychmiast zlecamy zwrot środków zgodnie z naszą polityką płatności.

Procedura wymiany

• Zgłoszenie: Skontaktuj się z nami przez e-mail: support@yaraoulianlair.com lub telefonicznie: +81 76-123-4567, aby zgłosić chęć wymiany, podając numer zamówienia, dowód zakupu oraz zdjęcia lub wideo ilustrujące mebel.
• Obsługa wniosku: Zespół obsługi rozpatrzy wniosek, przekaże instrukcje dotyczące przygotowania paczki do odesłania oraz potwierdzi dostępność wybranego nowego produktu.
• Wysyłka mebla: Prześlij zwracany produkt na adres magazynu zwrotnego przy użyciu etykiety zwrotnej.
• Realizacja nowej wysyłki: Po otrzymaniu mebla sprawdzamy jego stan pod kątem zgłoszonych uwag. Po pomyślnej weryfikacji przygotowujemy nowy produkt w ciągu 1–3 dni roboczych. Szacowany czas dostawy nowego mebla pod adres klienta wynosi od 5 do 8 dni roboczych.

Zwrot środków (Refundacja)

• Forma zwrotu: Środki zwracane są wyłącznie tą samą metodą płatności, jakiej użyto podczas zakupu — bezpośrednio na rachunek powiązany z kartą bankową (Visa, MasterCard itp.).

• Czas realizacji: W zależności od procedur rozliczeniowych danego banku i operatora karty, środki pojawiają się na koncie klienta w ciągu 1–5 dni roboczych od momentu zlecenia zwrotu. W razie przekroczenia tego terminu prosimy o bezpośredni kontakt.

Zasady ponoszenia kosztów, etykiety zwrotne i opłaty

• Opłata za ponowne przyjęcie do magazynu (Restocking fee): 0 PLN (Nie pobieramy żadnych opłat manipulacyjnych ani opłat za ponowne magazynowanie).

• Koszty po naszej stronie: W przypadku wad jakościowych mebli, uszkodzeń fabrycznych, nieprzyjemnych zapachów materiałowych, rażących rozbieżności kolorystycznych uniemożliwiających normalne użytkowanie lub otrzymania towaru niezgodnego z zamówieniem, wszelkie koszty transportu pokrywamy w całości.

• Koszty po stronie klienta: W przypadku rezygnacji z zakupu lub zwrotu bez podania przyczyny, bezpośredni koszt odesłania mebla ponosi klient.

• Gotowe etykiety zwrotne: W każdej doręczanej paczce umieszczamy gotową etykietę zwrotną, która ułatwia nadanie przesyłki bez konieczności samodzielnego drukowania dokumentów przewozowych.

• Szacunek kosztów mebli wielkogabarytowych i potrącenie: W przypadku rezygnacji i chęci skorzystania z dołączonej przez nas etykiety zwrotnej dla przesyłek meblowych, od zwracanej kwoty odliczamy stałą opłatę logistyczną:

  • Meble standardowe (krzesła, małe stoliki, akcesoria): 80 PLN.

  • Meble wielkogabarytowe (duże stoły, szafy, sofy ogrodowe, zestawy wypoczynkowe): górna granica kosztu wynosi 220 PLN za sztukę lub moduł. Klient ma zawsze prawo nadać mebel samodzielnie dowolnym wybranym przez siebie przewoźnikiem (wówczas nie potrącamy żadnych opłat z kwoty zwrotu).

Anulowanie zamówienia przed wysyłką (Warunki handlowe)

• Klient może zgłosić chęć bezpłatnego anulowania zamówienia przed przekazaniem mebli kurierowi (przed wysyłką).

• Zgłoszenie anulowania realizowane jest drogą mailową lub telefoniczną.

• Anulowanie handlowe jest osobnym usprawnieniem i nie ogranicza prawa do ustawowego odstąpienia od umowy po doręczeniu mebli.

Zasady pakowania i uszkodzenia w transporcie

• Podczas zwrotu mebli zaleca się ich staranne zabezpieczenie (np. użycie oryginalnego kartonu, narożników ochronnych i folii bąbelkowej), aby zapobiec uszkodzeniom w drodze powrotnej.

• W przypadku odebrania paczki noszącej wyraźne ślady naruszenia przez kuriera, prosimy o wykonanie zdjęcia zewnętrznego opakowania przed otwarciem, co usprawni likwidację szkody transportowej.

Oświadczenie o odpowiedzialności

Nie ponosimy odpowiedzialności za szkody na meblach powstałe wskutek niewłaściwego, niezgodnego z załączoną instrukcją samodzielnego montażu, celowych modyfikacji konstrukcyjnych, braku właściwej konserwacji mebli ogrodowych w okresie trudnych warunków atmosferycznych (np. mróz, zalania) oraz naturalnego, równomiernego zużycia eksploatacyjnego.

Kontakt z nami

Wszelkie zgłoszenia zwrotów, wymian i zapytań prosimy kierować na poniższe dane:

Adres: Ashikuraji 120, Tateyama-machi, Nakaniikawa-gun, Toyama-ken 930-1406, Japonia
Telefon: +81 76-123-4567
E-mail: support@yaraoulianlair.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)