Polityka zwrotów, wymiany i refundacji

 

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy (14 dni od odbioru)

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania jakiejkolwiek przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych. Bieg terminu do odstąpienia rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) objęła meble w fizyczne posiadanie (moment odbioru i pokwitowania przesyłki). Uprawnienie to przysługuje bezwarunkowo i jest całkowicie niezależne od naszej dobrowolnej procedury komercyjnej.

Dobrowolna 14-dniowa polityka posprzedażowa

Niezależnie od uprawnień bezwarunkowych, oferujemy własny, 14-dniowy komercyjny program zwrotów i wymian, liczony od dnia doręczenia towaru.
W odniesieniu do zamówień na terenie Polski, 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy oraz 2-letnia odpowiedzialność za zgodność towaru z umową stanowią prawa wynikające bezpośrednio z Kodeksu cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta. W przypadku zamówień składanych ze Stanów Zjednoczonych, uprawnienia w postaci 14-dniowego odstąpienia oraz 2-letniej gwarancji należy traktować jako nasze dobrowolne zobowiązanie; w pełni respektujemy i realizujemy wszelkie złożone konsumentom deklaracje.

Rozdzielność procedury ustawowej i komercyjnej

Ustawowe 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy oraz 14-dniowa komercyjna procedura posprzedażowa są odrębnymi ścieżkami i nie podlegają łączeniu pod względem wymogów formalnych, kryteriów weryfikacji czy procedur dowodowych:

  • W ramach odstąpienia ustawowego konsument nie musi podawać powodu rezygnacji, przesyłać materiałów dowodowych ani oczekiwać na ocenę zasadności wniosku.

  • Procedura komercyjna wymaga spełnienia określonych warunków handlowych (np. mebel w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu).

Zasady obsługi posprzedażowych zwrotów handlowych

W przypadku wniosków handlowych obowiązuje następująca zasada:
Dla posprzedażowych wniosków o zwrot towaru, klient może podać numer zamówienia oraz opis sytuacji, a my pomożemy w procesie w zależności od statusu zamówienia i obowiązujących warunków.

Okres odpowiedzialności za zgodność towaru z umową (2 lata) a przedawnienie roszczeń (6 lat)

Odpowiadamy za brak zgodności mebli z umową, który ujawni się w ciągu 2 lat od chwili ich wydania konsumentowi. Okres ten jest niezależny od ogólnego terminu przedawnienia roszczeń majątkowych, który zgodnie z Kodeksem cywilnym wynosi 6 lat.

Uprawnienia z tytułu wad ukrytych

W przypadku wystąpienia wad ukrytych mebli, 2-letni okres na dochodzenie praw z tego tytułu rozpoczyna bieg w dniu faktycznego wykrycia wady przez klienta, co stanowi odrębną regulację względem 2-letniej odpowiedzialności za zgodność towaru liczonej bezpośrednio od momentu dostawy.

Termin odpowiedzi na reklamację a czas naprawy lub wymiany

Odpowiedź na złożoną reklamację zostanie przekazana w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia jej doręczenia. Termin ten dotyczy formalnego ustosunkowania się do żądań klienta. Czas niezbędny na wykonanie ewentualnej naprawy lub dostarczenie mebla zamiennego jest określany odrębnie i realizowany w rozsądnym terminie, bez nadmiernych uciążliwości dla kupującego.

Odsyłka mebli i anulowanie zamówienia

  • Termin odsyłki: Po złożeniu oświadczenia o ustawowym odstąpieniu od umowy, konsument ma obowiązek odesłać meble nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od momentu zgłoszenia tej decyzji.

  • Anulowanie zamówienia: Bezpłatne anulowanie zamówienia przed nadaniem przesyłki jest możliwe w ciągu 24 godzin od jego złożenia. Złożenie wniosku o anulowanie w żaden sposób nie ogranicza ani nie wyłącza prawa do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni po odbiorze paczki.

Warunki zwrotu bez podania przyczyny (Ścieżka komercyjna)

Aby skorzystać z dobrowolnego zwrotu bez podania przyczyny, meble muszą pozostać w stanie nienaruszonym: nie mogą nosić śladów montażu (brak zarysowań na łączeniach i otworach montażowych), śladów użytkowania na zewnątrz ani wewnątrz, zabrudzeń czy obcych zapachów, oraz muszą posiadać kompletne opakowanie ochronne i wszystkie akcesoria montażowe.

Procedura zwrotu mebli 

  • Zgłoszenie: Skontaktuj się z nami poprzez e-mail: support@yaraoulianlair.com lub telefonicznie: +81 76-123-4567, podając numer zamówienia, potwierdzenie płatności oraz załączając zdjęcia lub film przedstawiający stan mebli.
  • Potwierdzenie: Nasz zespół obsługi klienta niezwłocznie przetworzy zgłoszenie i przekaże szczegółowe instrukcje logistyczne oraz adres magazynu zwrotnego. Wszystkie przesyłki zwrotne trafiają do naszego dedykowanego magazynu logistycznego na terenie Polski / Unii Europejskiej wskazanego na etykiecie.
  • Wysyłka: Nadaj meble na podany adres magazynu zwrotnego i oczekuj na przyjęcie paczki.
  • Weryfikacja i zwrot środków: Po dostarczeniu mebli przeprowadzimy badanie ich stanu fizycznego pod kątem zgodności z deklaracją. W przypadku pomyślnej weryfikacji niezwłocznie zlecimy zwrot środków zgodnie z postanowieniami o refundacji.

Procedura wymiany mebli

  • Zgłoszenie: Skontaktuj się z nami poprzez e-mail: support@yaraoulianlair.com lub telefonicznie: +81 76-123-4567, podając numer zamówienia, potwierdzenie płatności oraz materiał fotograficzny/wideo mebla podlegającego wymianie.
  • Instrukcja: Zespół obsługi klienta natychmiast zarejestruje sprawę i przekaże adres magazynu zwrotnego w Polsce / Unii Europejskiej.
  • Odesłanie: Odeślij meble na wskazany adres magazynowy.
  • Wymiana: Po przyjęciu i sprawdzeniu stanu mebla, przygotowanie nowego egzemplarza do wysyłki zajmuje od 1 do 3 dni roboczych. Czas doręczenia nowego mebla pod Twój adres wynosi szacunkowo od 5 do 8 dni roboczych.

Zwrot środków (Refundacja)

  • Metoda: Wszystkie zwroty realizujemy bezpośrednio na tę samą kartę bankową (Visa, MasterCard itp.), z której opłacono zamówienie.

  • Czas zaksięgowania: W zależności od procedur banku obsługującego kartę, środki pojawiają się na koncie w ciągu 1–5 dni roboczych. W przypadku braku wpływu po tym czasie prosimy o kontakt.

  • Zakres: Przy ustawowym odstąpieniu zwracamy pełną wpłaconą cenę mebla oraz poniesiony pierwotnie koszt najtańszej dostępnej przesyłki standardowej.

Rozliczenie kosztów transportu i opłat manipulacyjnych

  • Wady, uszkodzenia i pomyłki: W przypadku problemów z wyglądem, wad jakościowych, intensywnego zapachu, rażącej różnicy kolorystycznej lub doręczenia innego mebla niż zamówiony, całość kosztów odesłania pokrywamy my.

  • Zwrot bez podania przyczyny: Koszt bezpośredniego odesłania mebli ponosi kupujący.

  • Opłata za ponowne przyjęcie towaru (Restocking Fee): Wynosi 0 PLN. Nie pobieramy żadnych ukrytych prowizji magazynowych, opłat manipulacyjnych ani kosztów ponownego wprowadzenia mebla na magazyn.

Etykieta zwrotna i koszty logistyki mebli gabarytowych

  • Do każdego wysyłanego opakowania dołączona jest gotowa etykieta zwrotna ułatwiająca sprawny zwrot.

  • W przypadku zwrotu bez podania przyczyny z wykorzystaniem naszej etykiety kurierskiej, z kwoty końcowego zwrotu środków potrącany jest stały koszt transportu:

    • Przesyłka paczkowa (drobne akcesoria meblowe): stała opłata 35 PLN.

    • Meble wielkogabarytowe do wnętrz i meble ogrodowe (przesyłki paletowe i ciężkie): szacunkowy koszt zwrotu wynosi od 120 PLN do 250 PLN, przy czym maksymalna opłata nie przekroczy 250 PLN za sztukę.

Postanowienia uzupełniające

  • Protokół szkody transportowej: W przypadku stwierdzenia zewnętrznego uszkodzenia kartonu podczas odbioru od kuriera, zaleca się sporządzenie z dostawcą protokołu szkody, co ułatwia i przyspiesza dalszą likwidację szkody.

  • Zabezpieczenie mebli: Odsyłany mebel powinien być starannie zabezpieczony (zwłaszcza narożniki, powierzchnie lakierowane, elementy tapicerowane i szklane), aby zapobiec powstawaniu uszkodzeń w transporcie powrotnym.

  • Zwrot częściowy: Przy rezygnacji z części mebli wchodzących w skład większego zamówienia, pierwotny koszt doręczenia zwracany jest proporcjonalnie do udziału zwracanych pozycji.

Ograniczenie odpowiedzialności

Nie ponosimy odpowiedzialności za defekty i uszkodzenia powstałe w wyniku samodzielnego montażu wykonanego niezgodnie z instrukcją, użytkowania mebli wewnętrznych na zewnątrz, braku właściwej konserwacji drewna i metalu oraz normalnego zużycia w trakcie codziennej eksploatacji. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości mebla będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Kontakt z nami

W sprawach zwrotów, wymian i pomocy technicznej zapraszamy do kontaktu:

Adres: Ashikuraji 120, Tateyama-machi, Nakaniikawa-gun, Toyama-ken 930-1406, Japonia
Telefon: +81 76-123-4567
E-mail: support@yaraoulianlair.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)