Polityka Serwisowa

1. Wstęp i zakres stosowania

Niniejsza Polityka Serwisowa ma zastosowanie do przeglądania, wybierania i zamawiania mebli domowych i ogrodowych oraz korzystania z powiązanych usług obsługi klienta online za pośrednictwem naszego sklepu internetowego. Złożenie zamówienia w naszym sklepie internetowym oznacza przeczytanie, zrozumienie i zaakceptowanie wszystkich zasad i warunków zawartych w niniejszej polityce.

2. Konto użytkownika i zakres odpowiedzialności serwisu

Zarządzanie kontem: Rejestrując konto w naszym sklepie internetowym, użytkownik zobowiązany jest do podania prawdziwych, pełnych i dokładnych informacji. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za zachowanie poufności hasła i danych logowania oraz za wszelkie działania podejmowane za pośrednictwem tego konta.
Dostępność usług: Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić nieprzerwane i stabilne działanie sklepu internetowego. W przypadku krótkotrwałych przerw w świadczeniu usług spowodowanych konserwacją systemu, modernizacją lub siłą wyższą, nie ponosimy odpowiedzialności za szkody pośrednie w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy.
Zakres odpowiedzialności: O ile bezwzględnie obowiązujące przepisy o ochronie konsumentów w Polsce nie stanowią inaczej, nasza odpowiedzialność odszkodowawcza z tytułu niniejszej polityki ogranicza się do rzeczywistej kwoty zapłaconej za zakupione towary.

3. Informacje o produktach, stanach magazynowych i cenach

Prezentacja produktów: Dokładamy starań, aby rzetelnie przedstawiać rzeczywisty stan mebli za pomocą wyraźnych zdjęć, opisów materiałów oraz specyfikacji wymiarowych. Ze względu na różnice w odwzorowaniu barw na ekranach urządzeń, mogą wystąpić nieznaczne różnice wizualne między towarem a zdjęciem.
Stany magazynowe: Dostępność wszystkich prezentowanych towarów opiera się na danych magazynowych w czasie rzeczywistym. W przypadku braku towaru w magazynie po złożeniu zamówienia na skutek opóźnień w synchronizacji, niezwłocznie skontaktujemy się z klientem i dokonamy pełnego zwrotu wpłaconych środków.
Oznaczenie i aktualizacja cen: Wszystkie ceny towarów w sklepie internetowym podane są w złotych polskich (PLN) i zawierają obowiązujący podatek od towarów i usług (VAT). Przed ostatecznym potwierdzeniem zamówienia zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji cen prezentowanych towarów w odpowiedzi na zmiany kosztów.

4. Zamówienia i płatności

Zawarcie umowy: Umowa sprzedaży między klientem a nami zostaje zawarta z chwilą wybrania towaru, dokonania płatności w procesie kasy oraz otrzymania wiadomości e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia.
Metody płatności: Obsługujemy bezpieczne rozliczenia za pośrednictwem głównych kart bankowych (w tym Visa, MasterCard itp.).
Bezpieczeństwo płatności: Wszystkie transakcje realizowane są za pośrednictwem bezpiecznych, szyfrowanych bramek płatniczych. Nigdy nie przechowujemy poufnych kodów bezpieczeństwa kart płatniczych (CVV/CVC).

5. Zasady wysyłki

Obszar dostawy: Dostawa realizowana jest wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Zamówienia z adresem doręczenia poza granicami Polski nie są obsługiwane.
Koszty dostawy:
- Zamówienia o rzeczywistej wartości równej lub wyższej niż 50 PLN (włącznie z 50 PLN) objęte są bezpłatną dostawą;
- W przypadku zamówień o wartości poniżej 50 PLN naliczana jest stała opłata za dostawę w wysokości 15,99 PLN.
Czas realizacji zamówienia: Kompletacja, pakowanie i przekazanie przesyłki przewoźnikowi następuje w ciągu 1-3 dni roboczych od potwierdzenia zamówienia.
Czas transportu: Czas doręczenia przez firmę kurierską wynosi zazwyczaj od 5 do 8 dni roboczych.
Przewoźnicy: Naszymi głównymi partnerami logistycznymi są m.in. UPS, FedEx oraz DHL.
Szczegółowe informacje: Więcej szczegółowych informacji na temat czasu transportu, zasięgu i warunków dostawy znajduje się na naszej stronie z zasadami wysyłki.

6. Anulowanie zamówienia

Warunki anulowania:
- Zamówienia niewysłane można anulować bezpośrednio w ciągu 48 godzin od momentu ich złożenia, kontaktując się z nami w celu uzyskania pełnego zwrotu środków;
- Po upływie 48 godzin od złożenia zamówienia lub po przekazaniu przesyłki kurierowi anulowanie w procesie wysyłkowym nie jest możliwe z uwagi na zablokowanie łańcucha logistycznego. Prosimy o odebranie przesyłki, a następnie skontaktowanie się z nami w celu dokonania zwrotu zgodnie z procedurą zwrotów;
- Komercyjne zasady anulowania stanowią naszą niezależną procedurę i w żaden sposób nie ograniczają ani nie naruszają ustawowego 14-dniowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy po odebraniu towaru.
Sposób zwrotu środków: Zwrot środków z tytułu anulowania zamówienia następuje przy użyciu tego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie.
Czas księgowania: Po spełnieniu warunków zwrotu środki zostaną przekazane na konto karty bankowej (Visa, MasterCard itp.) użytej podczas płatności. W zależności od czasu przetwarzania przez instytucję finansową, zwrot pojawia się na koncie zazwyczaj w ciągu 1-5 dni roboczych. W przypadku opóźnienia prosimy o kontakt.
Szczegółowe informacje: Szczegółowe informacje o procedurze anulowania zamówień zawiera nasza strona z zasadami anulowania.

7. Zwroty, wymiana i reklamacje

W celu pełnego zabezpieczenia praw konsumentów w Polsce, prawa ustawowe (ustawowe 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy oraz ustawowa zgodność towaru z umową) oraz dobrowolna 14-dniowa polityka komercyjnej wymiany i zwrotu zostały opisane całkowicie niezależnie.

【CZĘŚĆ I: Ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy i ustawowa rękojmia】

Prawa określone w niniejszej części wynikają bezpośrednio z przepisów prawa konsumenckiego w Polsce i nie stanowią dobrowolnej obietnicy handlowej. Warunki zwrotów komercyjnych nie mogą w żaden sposób ograniczać poniższych praw ustawowych.

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni

Termin i rozpoczęcie biegu terminu: Konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podania jakiejkolwiek przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym konsument (lub upoważniona przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik) wszedł w fizyczne posiadanie towaru.
Sposób wykonania: W celu skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy wystarczy przesłać nam jednoznaczne oświadczenie w formie wiadomości e-mail przed upływem 14-dniowego terminu. Konsument nie ma obowiązku przedstawiania dowodów ani przechodzenia dodatkowej weryfikacji.
Termin odesłania towaru: Konsument ma obowiązek odesłać towar niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym poinformował nas o odstąpieniu od umowy.
Adres odbioru zwrotów: Towary zwracane należy wysłać bezpośrednio do wskazanego przez nas centrum magazynowego. Nie musisz wysyłać dużych towarów na zagraniczny adres rejestracyjny. Dokładny adres magazynu odbierającego zwroty będzie jasno podany w instrukcji zwrotu.
Zakres i termin zwrotu płatności: Nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy zwrócimy konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty pierwotnego doręczenia towaru (do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie). Zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania.
Koszty zwrotu i szacunek dla mebli gabarytowych: Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi konsument. Ze względu na gabaryty mebli, ich odesłanie zwykłą pocztą nie jest możliwe. Szacunkowy koszt odesłania pojedynczej przesyłki gabarytowej na terytorium Polski wynosi zazwyczaj od 120 PLN do 250 PLN (maksymalnie nie więcej niż 250 PLN). W przypadku wygenerowania za zgodą konsumenta przedpłaconej etykiety kurierskiej, jej koszt zostanie odliczony od zwracanej kwoty.
Opłata za ponowne wprowadzenie do magazynu: Nie pobieramy żadnych opłat za ponowne wprowadzenie towaru do magazynu (Opłata za uzupełnienie zapasów: 0 zł / Restocking fee: 0 PLN).
Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości: Konsument ponosi odpowiedzialność jedynie za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania mebli.

Ustawowa zgodność towaru z umową (2-letnia odpowiedzialność)

Okres odpowiedzialności: Ponosimy odpowiedzialność z tytułu braku zgodności towaru z umową istniejącego w chwili dostarczenia towaru i ujawnionego w ciągu 2 lat od momentu dostawy.
Kolejność roszczeń ustawowych: W przypadku braku zgodności towaru z umową konsument może żądać w pierwszej kolejności bezpłatnej naprawy lub bezpłatnej wymiany. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe, wymagałyby nadmiernych kosztów lub nie zostały przeprowadzone w rozsądnym czasie, konsument ma prawo żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy i otrzymać pełny zwrot środków.
Termin odpowiedzi na reklamację: Na reklamację z tytułu braku zgodności towaru z umową odpowiadamy w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Termin ten jest niezależny od rozsądnego czasu technicznego potrzebnego na fizyczną naprawę lub dostarczenie wymienionego towaru.
Przedawnienie roszczeń: Zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego, ogólny termin przedawnienia roszczeń majątkowych wynosi 6 lat (ze skutkiem na koniec roku kalendarzowego).
Roszczenia z tytułu wad ukrytych: W przypadku wad ukrytych istniejących w chwili wydania rzeczy, 2-letni termin dochodzenia roszczeń liczy się od dnia stwierdzenia wady przez konsumenta, co stanowi termin odrębny od 2-letniego okresu zgodności liczonego od chwili dostarczenia.

Uszkodzenia w transporcie i wady fabryczne

Jeżeli przy odbiorze stwierdzono widoczne uszkodzenie opakowania lub po rozpakowaniu ujawniono uszkodzenia transportowe, pęknięcia czy wady fabryczne, prosimy o wykonanie wyraźnych zdjęć i kontakt z nami w ciągu 48 godzin od odbioru. Po potwierdzeniu uszkodzenia transportowego zapewniamy bezpłatną wymianę towaru lub bezpłatne dosłanie uszkodzonych elementów. Wszelkie koszty transportu w takim wypadku ponosimy w całości.

【CZĘŚĆ II: 14-dniowa komercyjna polityka wymiany i zwrotów】

Oprócz powyższych praw ustawowych, dobrowolnie udostępniamy procedurę wymiany handlowej.

Zastosowanie i warunki wymiany: W ciągu 14 dni kalendarzowych od odbioru towaru klient może wnioskować o wymianę na inny rozmiar lub kolor, pod warunkiem, że mebel jest fabrycznie nowy, niezmontowany, nienoszący śladów zużycia, w kompletnym oryginalnym opakowaniu wraz ze wszystkimi akcesoriami.
Zasada niezależności: Komercyjna polityka zwrotów i wymian jest w pełni niezależna od ustawowego prawa odstąpienia od umowy pod względem warunków, procedur i wymaganych dokumentów.
Obsługa zgłoszeń komercyjnych: Dla wniosków o zwrot posprzedażowy klient może podać numer zamówienia i stosowne wyjaśnienie okoliczności, a my udzielimy pomocy w zależności od statusu zamówienia i mających zastosowanie warunków.
Nienaruszalność praw ustawowych: Nasz termin anulowania (48 godzin) oraz reguły wymiany handlowej stanowią wsparcie procesowe i w żadnym wypadku nie ograniczają ustawowego 14-dniowego prawa do odstąpienia od umowy ani ustawowej rękojmi.

【CZĘŚĆ III: Procedura zwrotu i księgowanie środków】

Działania wymagane od klienta (Kroki procedury):
- Wysłanie wiadomości e-mail na adres naszej obsługi klienta;
- Określenie rodzaju zgłoszenia: ustawowe 14-dniowe odstąpienie od umowy, reklamacja z tytułu rękojmi czy 14-dniowa wymiana komercyjna;
- Uzyskanie adresu partnerskiego magazynu w Polsce lub umówienie odbioru przez kuriera.
Przebieg procesu:
- Wysłanie powiadomienia → potwierdzenie przez obsługę klienta i podanie adresu zwrotu → konsument odpowiednio zapakuje i wyśle towar → wskazane centrum magazynowe odbiera i weryfikuje przesyłkę → realizacja wysyłki wymiany lub zwrot środków na pierwotną metodę płatności.
Metoda zwrotu pieniędzy: Zwrot płatności zostanie zrealizowany przez pierwotną instytucję płatniczą (np. Visa, MasterCard itp.), przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, jaki został użyty przy zakupie.
Czas księgowania: Po zatwierdzeniu zwrotu środki zostaną odesłane na konto karty bankowej (Visa, MasterCard itp.) użytej do opłacenia zamówienia. Przewidujemy, że środki wpłyną na konto w ciągu 1-5 dni roboczych, w zależności od sprawności banku. W razie przekroczenia tego terminu prosimy o kontakt.
Więcej informacji: Szczegółowe zasady zwrotów i reklamacji zawiera nasza strona z zasadami zwrotów i reklamacji.

8. Prywatność i ochrona danych

Ściśle przestrzegamy przepisów Ogólnego Rozporządzenia o Ochronie Danych (RODO) obowiązującego w Polsce i Unii Europejskiej. Dane osobowe (imię i nazwisko, adres dostawy, numer telefonu, adres e-mail) przetwarzane są wyłącznie w celu realizacji umowy sprzedaży, doręczenia zamówienia, obsługi klienta oraz spełnienia wymogów księgowych. Nie udostępniamy danych podmiotom nieuprawnionym. Klient ma prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania. Szczegółowe informacje znajdują się na naszej stronie z polityką prywatności.

9. Zasady użytkowania mebli i ograniczenia środowiskowe

Meble do wnętrz: Produkty z tej grupy (sofy tapicerowane i skórzane, stoły i krzesła wewnętrzne, ramy łóżek, szafki płytowe itp.) przeznaczone są wyłącznie do użytku wewnątrz suchych pomieszczeń mieszkalnych o stałej temperaturze i odpowiedniej wentylacji. Zabrania się ich użytkowania na otwartych balkonach, w warunkach wysokiej wilgotności lub bezpośredniego oddziaływania deszczu i słońca. Pęcznienie płyt, pękanie drewna lub korozja okuć wynikające z użytkowania w niewłaściwych warunkach nie podlegają odpowiedzialności zgodności towaru.
Meble ogrodowe: Meble zewnętrzne (zestawy tarasowe, meble z technorattanu, parasole ogrodowe itp.) wykazują odporność na podstawowe czynniki atmosferyczne, wilgoć i promieniowanie UV. Jednakże w przypadku gwałtownych zjawisk pogodowych (ulewy, śnieżyce, gradobicia) oraz w okresie zimowym należy stosować dedykowane pokrowce ochronne, złożyć meble lub przenieść je do zadaszonych, zabezpieczonych pomieszczeń w celu zachowania ich żywotności.

10. Rozstrzyganie sporów i prawo właściwe

Prawo właściwe: Do niniejszej Polityki Serwisowej oraz wszelkich sporów wynikających z zawartych umów zastosowanie mają przepisy prawa materialnego Rzeczypospolitej Polskiej.

11. Własność intelektualna

Wszelkie treści tekstowe, zdjęcia produktów, projekty graficzne, znaki towarowe, układ strony i kod źródłowy prezentowane w sklepie internetowym stanowią własność naszą lub podmiotów udzielających nam licencji. Zabrania się ich kopiowania, powielania, pobierania lub innego komercyjnego wykorzystywania bez naszej uprzedniej pisemnej zgody.

12. Ograniczenie odpowiedzialności

W najszerszym dopuszczalnym przez przepisy zakresie nie ponosimy odpowiedzialności za szkody pośrednie, wynikowe lub utracone korzyści, chyba że szkoda powstała z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa. Postanowienie to nie wyłącza ani nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta w prawie polskim.

13. Zmiany warunków świadczenia usług

Zastrzegamy sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej Polityce Serwisowej w odpowiedzi na rozwój operacyjny lub zmiany w przepisach. Zmieniony tekst wchodzi w życie z chwilą jego opublikowania w sklepie internetowym. Do zamówień złożonych przed publikacją zmian stosuje się wersję polityki obowiązującą w chwili składania zamówienia.

14. Siła wyższa

W przypadku gdy wykonanie zobowiązania staje się niemożliwe lub opóźnione z powodu zdarzeń pozostających poza naszą racjonalną kontrolą (w tym klęski żywiołowe, ekstremalne zjawiska pogodowe, pożary, zakłócenia w infrastrukturze transportowej, strajki powszechne, awarie sieci telekomunikacyjnych), jesteśmy zwolnieni z odpowiedzialności za opóźnienie, podejmując jednocześnie starania w celu zminimalizowania niedogodności dla konsumenta.

15. Obowiązki użytkownika

Użytkownik zobowiązuje się do korzystania ze sklepu internetowego w sposób nienaruszający bezpieczeństwa systemu, niezaburzający pracy serwerów oraz niewprowadzający złośliwego kodu. Użytkownik ma obowiązek podać dokładne i kompletne dane odbiorcy, adresu i numeru telefonu w celu umożliwienia prawidłowej realizacji dostawy przez firmę kurierską.

16. Bezpieczne użytkowanie produktów

Montaż i eksploatacja mebli muszą odbywać się ściśle według instrukcji dołączonej do opakowania. Meble wysokie, szafy oraz regały narażone na ryzyko przewrócenia muszą zostać trwale i stabilnie przymocowane do ściany za pomocą dołączonych okuć zabezpieczających. Zabrania się wspinania po drzwiach i szufladach oraz przekraczania maksymalnych dopuszczalnych obciążeń mebli.

17. Komunikacja elektroniczna

Korzystanie z naszego sklepu internetowego, wysyłanie wiadomości e-mail oraz kontakt z obsługą klienta oznacza zgodę na komunikację w formie elektronicznej. Zawiadomienia, informacje o zamówieniach, potwierdzenia oraz faktury przekazywane drogą elektroniczną spełniają wymóg formy pisemnej w świetle obowiązujących norm.

18. Dane kontaktowe

W przypadku pytań dotyczących niniejszej Polityki Serwisowej, statusu zamówienia, dostawy lub obsługi posprzedażowej prosimy o kontakt za pośrednictwem poniższych danych:

Adres: Ashikuraji 120, Tateyama-machi, Nakaniikawa-gun, Toyama-ken 930-1406, Japonia
Telefon: +81 76-123-4567
E-mail: support@yaraoulianlair.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)