Poradnik zakupowy

Przygotowanie do zakupu i wybór mebli

Przed dokonaniem zakupu mebli zalecamy zwrócenie szczególnej uwagi na parametry techniczne oraz logistyczne:

Pomiary przestrzeni: Należy precyzyjnie zmierzyć miejsce przeznaczenia mebla, uwzględniając odległości od drzwi, okien, grzejników i ciągów komunikacyjnych. W przypadku mebli ogrodowych zaleca się stabilne i równe podłoże (taras, utwardzona powierzchnia).
Trasa wniesienia: Prosimy o sprawdzenie wymiarów korytarzy, klatek schodowych, ościeżnic drzwiowych oraz wind, aby upewnić się, że paczki wielkogabarytowe mogą zostać bezpiecznie wniesione.
Materiały i warunki otoczenia: Meble ogrodowe posiadają odporność na wilgoć i promieniowanie słoneczne, jednak w okresie jesienno-zimowym wymagają zabezpieczenia pokrowcem. Meble drewniane i tapicerowane do wnętrz wymagają stabilnych warunków wilgotnościowych.
Przewidywane koszty zwrotu mebli wielkogabarytowych: Meble wielkogabarytowe (np. szafy, stoły, komplety wypoczynkowe) ze względu na swoje wymiary i wagę nie mogą być odsyłane standardową paczką pocztową. Bezpośredni koszt odesłania ponosi kupujący. Szacowany koszt transportu spedycyjnego na terenie Polski wynosi zazwyczaj od 120 PLN do maksymalnie 250 PLN za sztukę. W przypadku skorzystania z generowanej przez nas etykiety zwrotnej dla spedycji paletowej, stała opłata w wysokości 250 PLN zostanie potrącona z kwoty zwrotu.

Koszyk i potwierdzenie zamówienia

Wybór mebli: Po wybraniu właściwego modelu, koloru oraz liczby sztuk, należy dodać produkt do koszyka.
Weryfikacja zamówienia: W widoku koszyka można skontrolować wybrane pozycje, zmienić ilość lub usunąć produkty.
Dane adresowe: Należy podać pełny adres doręczenia na terytorium Polski oraz działający numer telefonu dla kuriera.
Złożenie zamówienia: Przed ostatecznym zatwierdzeniem prosimy sprawdzić poprawność danych. Po zatwierdzeniu zamówienia wyślemy potwierdzenie na wskazany adres e-mail.

Wybór metody płatności i realizacja transakcji

Dbamy o pełne bezpieczeństwo transakcji, stosując szyfrowanie danych SSL.

Akceptowane metody płatności: Przyjmujemy płatności kartami kredytowymi i debetowymi: Visa oraz MasterCard.
Autoryzacja: Obciążenie karty następuje w momencie zatwierdzenia płatności przez operatora. W razie trudności z autoryzacją zalecamy kontakt z bankiem wydającym kartę lub wybór innej karty płatniczej.

Warunki dostawy, terminy realizacji i odbiór przesyłki

Czas przygotowania (obsługi): Przygotowanie i skompletowanie zamówienia do wysyłki trwa zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych.
Czas transportu: Przewóz przesyłki kurierskiej lub spedycyjnej na terytorium Polski trwa zazwyczaj od 5 do 8 dni roboczych.
Koszty dostawy: Standardowa dostawa mebli na terytorium Polski jest całkowicie bezpłatna dla wszystkich zamówień.
Weryfikacja przy odbiorze: Dostawy realizowane są wyłącznie w sprzedaży wysyłkowej pod wskazany adres. Przy odbiorze zalecamy sprawdzenie stanu kartonów w obecności kuriera. W razie widocznych uszkodzeń opakowania warto sporządzić protokół szkody z przewoźnikiem.

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy (14 dni)

Niniejszy rozdział opisuje wyłącznie uprawnienia ustawowe, które przysługują konsumentom niezależnie od jakichkolwiek postanowień handlowych.

Termin na odstąpienie: Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Bieg terminu rozpoczyna się od dnia, w którym konsument (lub wskazana osoba trzecia inna niż przewoźnik) wszedł w fizyczne posiadanie rzeczy (lub ostatniej partii w przypadku dostawy wieloczęściowej).
Forma zawiadomienia: Aby skorzystać z tego prawa, należy złożyć jednoznaczne oświadczenie przesyłając je na adres e-mail: support@yaraoulianlair.com lub listownie na nasz adres kontaktowy. Wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14-dniowego terminu. Można skorzystać z wzoru formularza zamieszczonego na końcu niniejszego przewodnika, lecz nie jest to obowiązkowe.
Termin na odesłanie towaru: Konsument ma obowiązek odesłać towar niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował nas o odstąpieniu od umowy. Termin uważa się za zachowany, jeżeli towar zostanie nadany przed upływem 14 dni.
Miejsce wysyłki zwrotów: Zwroty z terytorium Polski należy wysyłać do wskazanego przez nas punktu przeładunkowego logistycznego: Magazyn Logistyczny Yaraoulianlair, ul. Przemysłowa 10, 05-800 Pruszków, Polska. Po otrzymaniu powiadomienia o wycofaniu prześlemy Ci jasne instrukcje dotyczące procedury przyjęcia towaru do magazynu.
Zasady i termin zwrotu środków: Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego, zwykłego sposobu oferowanej dostawy, w terminie od 1 do 5 dni roboczych od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jaki został użyty w pierwotnej transakcji.
Koszty odesłania: Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi konsument. Dla mebli wielkogabarytowych koszt ten wynosi szacunkowo od 120 PLN do 250 PLN.
Zmniejszenie wartości rzeczy: Konsument odpowiada wyłącznie za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania mebla.

Ustawowa zgodność towaru z umową i odpowiedzialność za wady

Poniższe postanowienia określają uprawnienia ustawowe konsumenta z tytułu braku zgodności towaru z umową.

2-letni okres odpowiedzialności: Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od daty wydania rzeczy.
Wady ukryte: W przypadku wystąpienia wady ukrytej, 2-letni okres dochodzenia praw biegnie od dnia wykrycia wady przez kupującego i jest w pełni niezależny od ogólnego czasu wydania mebla.
Przedawnienie roszczeń: Termin przedawnienia roszczeń o charakterze majątkowym wynosi zasadniczo 6 lat, zgodnie z ogólnymi regułami biegu terminów przedawnienia, co odróżnia się od 2-letniego okresu odpowiedzialności za zgodność towaru.
Termin odpowiedzi na reklamację:
- Reklamację można wysłać drogą mailową na adres: support@yaraoulianlair.com.
- Udzielamy odpowiedzi na reklamację w terminie do 14 dni od daty jej wpłynięcia. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie żądania konsumenta.
- Termin 14 dni dotyczy udzielenia oficjalnej odpowiedzi i jest całkowicie niezależny od terminu niezbędnego na realizację naprawy lub wymiany towaru, które wykonujemy w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności.
Kolejność uprawnień: W pierwszej kolejności konsument może zażądać bezpłatnej naprawy lub wymiany. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, konsument ma prawo złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy (ze zwrotem wpłaconych środków).

Dobrowolna 14-dniowa komercyjna polityka zwrotów i wymian

Poniższy proces jest naszą niezależną, dobrowolną procedurą obsługi posprzedażowej. Nie zastępuje on ani w żaden sposób nie ogranicza ustawowego prawa do odstąpienia od umowy ani ustawowej odpowiedzialności za zgodność towaru.

Zakres i czas trwania: Umożliwiamy handlową wymianę lub zwrot mebla w ciągu 14 dni od daty doręczenia.
Wymagania i weryfikacja:
- W ramach tej procedury możemy poprosić o podanie numeru zamówienia, dowodu wpłaty oraz opisu sytuacji wraz ze zdjęciami poglądowymi mebla. Na tej podstawie weryfikujemy stan towaru i pomagamy dobrać najwygodniejsze rozwiązanie (np. przesłanie innego modelu lub elementu).
- Zwracany handlowo mebel musi być w stanie nienoszącym jakichkolwiek śladów montażu i skręcania, kompletny i zabezpieczony w oryginalnym opakowaniu.
Koszty obsługi spedycyjnej: Jeżeli organizujemy odbiór mebli wielkogabarytowych przy użyciu naszej etykiety logistycznej, z kwoty rozliczenia potrącana jest stała opłata za transport spedycyjny w wysokości 250 PLN, po uprzednim poinformowaniu klienta.

Zasady anulowania zamówienia przed wysyłką

Kupujący może zawnioskować o bezpłatne anulowanie zamówienia do momentu przekazania paczki kurierowi (zazwyczaj do 12 godzin od momentu dokonania płatności).
Wniosek należy przesłać na adres: support@yaraoulianlair.com wpisując numer zamówienia.
Procedura anulowania jest dobrowolnym ułatwieniem organizacyjnym i w żaden sposób nie ogranicza ustawowego 14-dniowego prawa do odstąpienia od umowy po odebraniu rzeczy.

Zasady użytkowania i pielęgnacji mebli

Aby zachować trwałość i estetykę mebli, zalecamy:

Tkaniny i tapicerka: Czyścić regularnie na sucho lub przy użyciu delikatnie zwilżonej ściereczki z mikrofibry. Nie stosować silnych wybielaczy ani rozpuszczalników.
Powierzchnie drewniane i laminowane: Chronić przed bezpośrednim kontaktem z gorącymi naczyniami (stosować podkładki) oraz natychmiast wycierać rozlane płyny.
Konstrukcje metalowe i ogrodowe: Po zakończeniu sezonu oczyścić meble z zabrudzeń i przechowywać w suchym miejscu lub zabezpieczyć dedykowanym pokrowcem chroniącym przed lodem i śniegiem.

Ochrona danych osobowych

Dane osobowe przekazywane w procesie zamówienia (imię, nazwisko, adres doręczenia, adres e-mail, numer telefonu) przetwarzane są przy zastosowaniu standardów bezpieczeństwa cyfrowego.

Dane służą wyłącznie do wykonania umowy, organizacji doręczenia, obsługi płatności, prowadzenia korespondencji oraz rozpatrywania zgłoszeń.
Informacje te są chronione przed dostępem podmiotów nieuprawnionych i nie są udostępniane podmiotom trzecim w celach marketingowych.

Kontakt z nami

Wszelkie zapytania dotyczące zamówień, parametrów technicznych oraz zgłoszeń prosimy kierować do nas za pomocą poniższych danych:

Adres: Ashikuraji 120, Tateyama-machi, Nakaniikawa-gun, Toyama-ken 930-1406, Japonia
Telefon: +81 76-123-4567
E-mail: support@yaraoulianlair.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)