Warunki wysyłki

Zakres dostawy

Dostawy realizujemy na całym terytorium Polski bezpośrednio pod wskazany adres. Aktualnie zamówienia z adresem doręczenia poza granicami Polski nie są obsługiwane. Ze względu na gabaryty oraz specyfikę mebli, nie realizujemy dostaw do paczkomatów ani na skrytki pocztowe.

Koszty wysyłki

• Zamówienia o wartości 50 PLN i powyżej (w tym dokładnie 50 PLN): bezpłatna dostawa.

• Zamówienia o wartości poniżej 50 PLN: stały koszt dostawy wynosi 15,99 PLN.

Podatki i opłaty

Wszystkie podatki oraz powiązane opłaty są wliczone w cenę produktów. Nie ponoszą Państwo żadnych dodatkowych kosztów przy odbiorze zamówienia.

Czas realizacji zamówienia

Czas przygotowania i przetworzenia zamówienia do wysyłki wynosi od 1 do 3 dni roboczych (od poniedziałku do piątku). Godzina graniczna składania zamówień to 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET) – zamówienia złożone i opłacone przed tą godziną zaczynamy przetwarzać tego samego dnia roboczego.

Czas transportu

Szacowany całkowity czas transportu wynosi od 5 do 8 dni roboczych od momentu przekazania przesyłki przewoźnikowi.

Przewoźnicy

Współpracujemy ze sprawdzonymi operatorami logistycznymi, takimi jak UPS, FedEx, DHL oraz innymi wybranymi przewoźnikami doręczającymi przesyłki meblowe.

Śledzenie zamówienia

Po złożeniu zamówienia otrzymają Państwo wiadomość e-mail zawierającą numer zamówienia, potwierdzenie płatności oraz informacje o wybranym przewoźniku. Status przesyłki można w każdej chwili sprawdzić na naszej stronie w zakładce „Śledzenie zamówienia”, wpisując swój adres e-mail lub numer telefonu oraz odpowiedni numer zamówienia.

Odpowiedzialność

• Uszkodzenie lub utrata przesyłki: Bierzemy pełną odpowiedzialność za towar podczas transportu. W przypadku zagubienia przesyłki lub stwierdzenia uszkodzeń powstałych w drodze, prosimy o kontakt, abyśmy mogli zorganizować bezpłatną wysyłkę zastępczą lub pełny zwrot środków.

• Modyfikacja i anulowanie wysyłki: Wszelkie zmiany danych adresowych lub dyspozycje anulowania należy zgłaszać przed wysłaniem zamówienia. Po przekazaniu przesyłki kurierowi modyfikacja adresu oraz anulowanie nie są możliwe.

• Adres dostawy i odpowiedzialność: Kupujący odpowiada za podanie poprawnego i kompletnego adresu doręczenia oraz aktualnego numeru kontaktowego. Nie odpowiadamy za opóźnienia lub brak doręczenia wynikające z błędnych danych podanych podczas składania zamówienia.

Wskazówki dotyczące odbioru przesyłki

Zalecamy dokładne sprawdzenie stanu zewnętrznego przesyłki w obecności kuriera podczas doręczenia. W przypadku widocznych uszkodzeń opakowania lub zawartości należy sporządzić protokół szkody wraz z kurierem oraz wykonać zdjęcia stanu paczki, co ułatwi nam sprawne rozwiązanie sprawy.

Nieudane próby doręczenia

W sytuacji nieobecności odbiorcy pod wskazanym adresem, kurier podejmie ponowną próbę kontaktu lub doręczenia, bądź przekaże paczkę do najbliższego punktu odbioru z powiadomieniem odbiorcy. Jeśli przesyłka nie zostanie odebrana w wyznaczonym terminie, zostanie zwrócona do nas.

Specyfika pakowania mebli

Aby zapewnić maksymalną ochronę artykułów o większych gabarytach, niektóre zamówienia mogą zostać podzielone na kilka paczek lub zabezpieczone na palecie. Paczki należące do jednego zamówienia mogą w sporadycznych przypadkach zostać doręczone w niewielkich odstępach czasowych.

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących wysyłki prosimy o kontakt:

Adres: Ashikuraji 120, Tateyama-machi, Nakaniikawa-gun, Toyama-ken 930-1406, Japonia
Telefon: +81 76-123-4567
E-mail: support@yaraoulianlair.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)

Polityka zwrotów, wymiany i refundacji

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy (14 dni od odbioru)

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania jakiejkolwiek przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych. Bieg terminu do odstąpienia rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) objęła meble w fizyczne posiadanie (moment odbioru i pokwitowania przesyłki). Uprawnienie to przysługuje bezwarunkowo i jest całkowicie niezależne od naszej dobrowolnej procedury komercyjnej.

Dobrowolna 14-dniowa polityka posprzedażowa

Niezależnie od uprawnień bezwarunkowych, oferujemy własny, 14-dniowy komercyjny program zwrotów i wymian, liczony od dnia doręczenia towaru.
W odniesieniu do zamówień na terenie Polski, 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy oraz 2-letnia odpowiedzialność za zgodność towaru z umową stanowią prawa wynikające bezpośrednio z Kodeksu cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta. W przypadku zamówień składanych ze Stanów Zjednoczonych, uprawnienia w postaci 14-dniowego odstąpienia oraz 2-letniej gwarancji należy traktować jako nasze dobrowolne zobowiązanie; w pełni respektujemy i realizujemy wszelkie złożone konsumentom deklaracje.

Rozdzielność procedury ustawowej i komercyjnej

Ustawowe 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy oraz 14-dniowa komercyjna procedura posprzedażowa są odrębnymi ścieżkami i nie podlegają łączeniu pod względem wymogów formalnych, kryteriów weryfikacji czy procedur dowodowych:

• W ramach odstąpienia ustawowego konsument nie musi podawać powodu rezygnacji, przesyłać materiałów dowodowych ani oczekiwać na ocenę zasadności wniosku.

• Procedura komercyjna wymaga spełnienia określonych warunków handlowych (np. mebel w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu).

Zasady obsługi posprzedażowych zwrotów handlowych

W przypadku wniosków handlowych obowiązuje następująca zasada:
Dla posprzedażowych wniosków o zwrot towaru, klient może podać numer zamówienia oraz opis sytuacji, a my pomożemy w procesie w zależności od statusu zamówienia i obowiązujących warunków.

Okres odpowiedzialności za zgodność towaru z umową (2 lata) a przedawnienie roszczeń (6 lat)

Odpowiadamy za brak zgodności mebli z umową, który ujawni się w ciągu 2 lat od chwili ich wydania konsumentowi. Okres ten jest niezależny od ogólnego terminu przedawnienia roszczeń majątkowych, który zgodnie z Kodeksem cywilnym wynosi 6 lat.

Uprawnienia z tytułu wad ukrytych

W przypadku wystąpienia wad ukrytych mebli, 2-letni okres na dochodzenie praw z tego tytułu rozpoczyna bieg w dniu faktycznego wykrycia wady przez klienta, co stanowi odrębną regulację względem 2-letniej odpowiedzialności za zgodność towaru liczonej bezpośrednio od momentu dostawy.

Termin odpowiedzi na reklamację a czas naprawy lub wymiany

Odpowiedź na złożoną reklamację zostanie przekazana w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia jej doręczenia. Termin ten dotyczy formalnego ustosunkowania się do żądań klienta. Czas niezbędny na wykonanie ewentualnej naprawy lub dostarczenie mebla zamiennego jest określany odrębnie i realizowany w rozsądnym terminie, bez nadmiernych uciążliwości dla kupującego.

Odsyłka mebli i anulowanie zamówienia

• Termin odsyłki: Po złożeniu oświadczenia o ustawowym odstąpieniu od umowy, konsument ma obowiązek odesłać meble nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od momentu zgłoszenia tej decyzji.

• Anulowanie zamówienia: Bezpłatne anulowanie zamówienia przed nadaniem przesyłki jest możliwe w ciągu 24 godzin od jego złożenia. Złożenie wniosku o anulowanie w żaden sposób nie ogranicza ani nie wyłącza prawa do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni po odbiorze paczki.

Warunki zwrotu bez podania przyczyny (Ścieżka komercyjna)

Aby skorzystać z dobrowolnego zwrotu bez podania przyczyny, meble muszą pozostać w stanie nienaruszonym: nie mogą nosić śladów montażu (brak zarysowań na łączeniach i otworach montażowych), śladów użytkowania na zewnątrz ani wewnątrz, zabrudzeń czy obcych zapachów, oraz muszą posiadać kompletne opakowanie ochronne i wszystkie akcesoria montażowe.

Procedura zwrotu mebli 

• Zgłoszenie: Skontaktuj się z nami poprzez e-mail: support@yaraoulianlair.com lub telefonicznie: +81 76-123-4567, podając numer zamówienia, potwierdzenie płatności oraz załączając zdjęcia lub film przedstawiający stan mebli.
• Potwierdzenie: Nasz zespół obsługi klienta niezwłocznie przetworzy zgłoszenie i przekaże szczegółowe instrukcje logistyczne oraz adres magazynu zwrotnego. Wszystkie przesyłki zwrotne trafiają do naszego dedykowanego magazynu logistycznego na terenie Polski / Unii Europejskiej wskazanego na etykiecie.
• Wysyłka: Nadaj meble na podany adres magazynu zwrotnego i oczekuj na przyjęcie paczki.
• Weryfikacja i zwrot środków: Po dostarczeniu mebli przeprowadzimy badanie ich stanu fizycznego pod kątem zgodności z deklaracją. W przypadku pomyślnej weryfikacji niezwłocznie zlecimy zwrot środków zgodnie z postanowieniami o refundacji.

Procedura wymiany mebli

• Zgłoszenie: Skontaktuj się z nami poprzez e-mail: support@yaraoulianlair.com lub telefonicznie: +81 76-123-4567, podając numer zamówienia, potwierdzenie płatności oraz materiał fotograficzny/wideo mebla podlegającego wymianie.
• Instrukcja: Zespół obsługi klienta natychmiast zarejestruje sprawę i przekaże adres magazynu zwrotnego w Polsce / Unii Europejskiej.
• Odesłanie: Odeślij meble na wskazany adres magazynowy.
• Wymiana: Po przyjęciu i sprawdzeniu stanu mebla, przygotowanie nowego egzemplarza do wysyłki zajmuje od 1 do 3 dni roboczych. Czas doręczenia nowego mebla pod Twój adres wynosi szacunkowo od 5 do 8 dni roboczych.

Zwrot środków (Refundacja)

• Metoda: Wszystkie zwroty realizujemy bezpośrednio na tę samą kartę bankową (Visa, MasterCard itp.), z której opłacono zamówienie.

• Czas zaksięgowania: W zależności od procedur banku obsługującego kartę, środki pojawiają się na koncie w ciągu 1–5 dni roboczych. W przypadku braku wpływu po tym czasie prosimy o kontakt.

• Zakres: Przy ustawowym odstąpieniu zwracamy pełną wpłaconą cenę mebla oraz poniesiony pierwotnie koszt najtańszej dostępnej przesyłki standardowej.

Rozliczenie kosztów transportu i opłat manipulacyjnych

• Wady, uszkodzenia i pomyłki: W przypadku problemów z wyglądem, wad jakościowych, intensywnego zapachu, rażącej różnicy kolorystycznej lub doręczenia innego mebla niż zamówiony, całość kosztów odesłania pokrywamy my.

• Zwrot bez podania przyczyny: Koszt bezpośredniego odesłania mebli ponosi kupujący.

• Opłata za ponowne przyjęcie towaru (Restocking Fee): Wynosi 0 PLN. Nie pobieramy żadnych ukrytych prowizji magazynowych, opłat manipulacyjnych ani kosztów ponownego wprowadzenia mebla na magazyn.

Etykieta zwrotna i koszty logistyki mebli gabarytowych

• Do każdego wysyłanego opakowania dołączona jest gotowa etykieta zwrotna ułatwiająca sprawny zwrot.

• W przypadku zwrotu bez podania przyczyny z wykorzystaniem naszej etykiety kurierskiej, z kwoty końcowego zwrotu środków potrącany jest stały koszt transportu:

  • Przesyłka paczkowa (drobne akcesoria meblowe): stała opłata 35 PLN.

  • Meble wielkogabarytowe do wnętrz i meble ogrodowe (przesyłki paletowe i ciężkie): szacunkowy koszt zwrotu wynosi od 120 PLN do 250 PLN, przy czym maksymalna opłata nie przekroczy 250 PLN za sztukę.

Postanowienia uzupełniające

• Protokół szkody transportowej: W przypadku stwierdzenia zewnętrznego uszkodzenia kartonu podczas odbioru od kuriera, zaleca się sporządzenie z dostawcą protokołu szkody, co ułatwia i przyspiesza dalszą likwidację szkody.

• Zabezpieczenie mebli: Odsyłany mebel powinien być starannie zabezpieczony (zwłaszcza narożniki, powierzchnie lakierowane, elementy tapicerowane i szklane), aby zapobiec powstawaniu uszkodzeń w transporcie powrotnym.

• Zwrot częściowy: Przy rezygnacji z części mebli wchodzących w skład większego zamówienia, pierwotny koszt doręczenia zwracany jest proporcjonalnie do udziału zwracanych pozycji.

Ograniczenie odpowiedzialności

Nie ponosimy odpowiedzialności za defekty i uszkodzenia powstałe w wyniku samodzielnego montażu wykonanego niezgodnie z instrukcją, użytkowania mebli wewnętrznych na zewnątrz, braku właściwej konserwacji drewna i metalu oraz normalnego zużycia w trakcie codziennej eksploatacji. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości mebla będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Kontakt z nami

W sprawach zwrotów, wymian i pomocy technicznej zapraszamy do kontaktu:

Adres: Ashikuraji 120, Tateyama-machi, Nakaniikawa-gun, Toyama-ken 930-1406, Japonia
Telefon: +81 76-123-4567
E-mail: support@yaraoulianlair.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)